ISO20000認証取得はセキュリティ本舗へ

ISO20000(ITSMS)認証取得の流れ

ここではITSMS構築開始から審査受審までの流れは、以下のようになります。
※詳細は各フェーズをクリックしてください。

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1. 現状の把握

ITサービス提供者の活動状況と、ISO20000-1の要求事項との差分を確認してゆきます。また、ITサービス提供者の組織内における、サービス提供に関わる部門間の業務の関連や、サービス提供に関わる顧客・供給者の概要を把握します。

2．方針・体制の決定・文書化

ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)についての方針や、マネジメントシステム構築にあたっての推進体制を取り決めます。また、規格要求事項に沿ったマネジメントシステムの文書化として、ITSMSの運用に必要な規程・手順類と、運用に関連する記録類のフォーマット(様式)も作成します。

3. ITサービスマネジメントの計画・導入

提供するITサービスについて、規格要求事項5章および6~9章に沿った計画を立案し、達成目標や役割・責任の定義、サービス品質の管理方法を計画し、運用に備えます。

4. 運用

ITサービスマネジメントの計画にそって、実際にITサービスマネジメントプロセスを運用します。また、ITサービスやITSMS運用についての内部監査やマネジメントレビューも実施します。

5．受審

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